随着服务外包范围的不断扩大,程度的逐渐深入,业务流程外包(BPO)的战略地位得到进一步提升,增长势头强劲。全球BPO发展在21世纪前20年已经进入高速成长期,业务范围也扩大到人力资源管理、金融、会计、客户服务、呼叫中心、流程管理、电子商务外包等众多领域,服务层次也将不断提高,服务附加值将有一个明显增大的过程。以印度、中国、菲律宾为代表的新兴市场将是未来全球BPO市场增长的强大引擎。据Ovum的研究显示,到2015年,全球BPO市场将达到5.4%的年增长率,收入达到934亿元,这将给中国发展BPO业务带来巨大的发展机遇,激发出更多的BPO市场需求。