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因新冠疫情,世界上最大的服务外包市场备受冲击

澎湃新闻·澎湃号·湃客  |  2020年04月02日
印度由于新型冠状病毒疫情进行“全民隔离”,使一些为全球客户提供服务的外包公司压力重重。

  目前印度全国有43个城市开展了软件和服务外包业务,班加罗尔、金奈、海德拉巴、新德里、孟买、浦那等城市是印度软件和服务外包的领先城市,业务收入占据了整个行业规模的90%以上,其中班加罗尔产业规模占印度整个行业的36%。

  印度由于新型冠状病毒疫情进行“全民隔离”,使一些为全球客户提供服务的外包公司压力重重。
  印度的软件公司也为许多世界上最大的公司提供后台操作,从银行到制造商再到制药公司。其中最大的一家是塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services),花旗银行是其客户之一,而竞争对手Infosys则为全球最大的以研发为基础的生物制药公司——辉瑞提供服务。
  新冠病毒在印度的蔓延促使总理莫迪上周宣布该国将进入21天包括停工在内的“全民隔离”,并且仅提供基本服务。该国超过千例的确诊病例中包括一些在班加罗尔或浦那等城市的外包公司的员工。

  结果,软件公司不得不迅速将设备转移到员工的家中并升级网络,以便他们可以继续远程工作。他们还在争取特别许可,以便他们可以继续派一些工人到办公室来执行关键功能,例如维护客户的网络安全系统。
  塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services)的年收入为200亿美元。塔塔咨询表示,其在印度及全球其他地区的400,000名员工中,约有85%现在在家办公,而一周前这一比例为40%。Infosys则表示,其20万名员工中约有70%在全球范围内工作。

  “这是印度经济的皇冠上的明珠,”纳斯科姆工业协会前主席,前政府IT官员R.钱德拉塞卡(R Chandrasekhar)说。尽管以前规模较小,但是“这是完全不同的工作形式,公司现在正在尝试适应”。
  整个行业共雇用大约400万名员工,年收入达1800亿美元。
  印度和菲律宾等外包服务热门区域的关闭,对于依赖这些业务来管理内部系统或运营呼叫中心的欧洲和北美公司来说是一个挑战。一些西方公司表示,他们打算减少对外包服务的依赖:维珍则上周宣布,它将在英国本土雇用500名呼叫中心员工。
  TCS表示,它已经搭建了网络,方便员工能够在家中安全地工作,并要求他们签署保密协议以提供额外的保护。该公司表示:“各企业或者机构已信任TCS来管理其技术,并继续对我们充满信心,以帮助他们应对这种情况。”Infosys表示,它正在采取措施,包括在必要时升级其员工家中的高速宽带。他们说:“我们还正在努力并迅速地扩大我们的技术前景,以支持强大而安全的远程协作。”

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