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服务设计纳入服务外包产业指导目录

中国商务新闻网  |  2019年01月16日
刚发布的《服务外包产业重点发展领域指导目录(2018年版)》,在2016年发布的版本基础上,增加了多个新兴发展领域,服务设计服务即包含其中。

  刚发布的《服务外包产业重点发展领域指导目录(2018年版)》,在2016年发布的版本基础上,增加了多个新兴发展领域,服务设计服务即包含其中。

  新版《指导目录》显示,服务设计服务足以用户为中心、协同多方利益相关者,通过人员、环境、设施、信息等要素创新的综合集成,实现服务提供、流程、触点的系统创新,从而提升服务体验、效率和价值的设计活动。服务设计服务属于知识流程外包(KPO),业务类型主要包括服务模式设计、商业模式设计两种。批发和零售业,文化、体育和娱乐业,住宿和餐饮业,租赁和商务服务业这4个国民经济行业为其主要应用领域。

  事实上,从工业时代到互联网时代,人们的生活和行为方式已发生巨大变化。当前,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。业内人士指出,随着人类需求和市场的演进,工业制造向服务端延伸势不可当,互联网和高端智能化技术的出现为过度依赖自然资源的产业转向依赖智力资源、产业范式从传统制造思维转向服务思维提供了可能,也催生了服务设计。

  的确,近些年,服务设计的思维极大开拓了传统设计领域,从产品、服务到市场营销的全产业链中,服务设计在各个环节乃至更高层面的管理和机制创新中都发挥着巨大作用。与此同时,全球化的设计发展与竞争也促进了设计服务贸易的发展。随着我国不断扩大开放和与国际化趋势结合日益加深,国内服务设计的发展存在其必然性,在促进国内服务优化升级方面表现得尤为明显。

  例如,旅游接待服务领域的粗放经营正逐步向规范化、标准化发展阶段迈进,但远未实现精细化、人性化和数字化响应,旅游人群特别是国际入境旅客在其接受服务的过程中,无论是在酒店住宿、餐饮消费、出行衔接方面还是在旅游目的地的游购娱过程中都难以获得处处赏心悦目、时时安心舒爽的体验,这也是服务设计发挥其撬动作用的巨大空间。

  此外,国外模式本土化改造也要依托服务再设计。我国在某些领域的模式创新方面有较强优势,例如在智慧出行和共享经济领域,滴滴、摩拜、美团等走在国际前列,这些新兴公司也在加大海外布局。业内人士认为,这类公司的特点决定了其可以通过服务贸易拉动产品出口,可以通过出行线上平台联动汽车终端产品、衔接本地出租车公司和个人驾驶者,为当地用户提供实时服务,而模式的移植就需要对接当地国家的用户消费特性、结合当地的应用场景及特定的文化需求,进行流程或应用界面的再设计。

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